Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ.Thị trường lao động đã khác trong cấu trúc và khả năng luân chuyển của nó.Việc Watson chọn chiến lược sở hữu công nghệ để giữ vị trí tiên phong khiến cho người ta nhớ lại anh bạn Ket của Watson ở câu lạc bộ Dayton, hồi ông còn ở CTR.Tờ nội san cho hàng chục ngàn nhân viên từ New York đến Endicotte in chữ THINK dưới dạng một con dấu với đường viền khung vuông bao quanh.Bán hàng rong, bị mất cắp tất cả vì mãi uống rượu.Thật ra IBM chỉ mới khai thác 5% nhu cầu thị trường và nếu các doanh nghiệp thắt lưng buộc bụng bây giờ thì khi qua đợt suy thoái nhu cầu sẽ tăng vọt.Một ngày làm tám tiếng là một bước tiến nhân văn mà Watson áp dụng vào IBM.Mỗi khi mùa xuân về, cả công ty sẽ làm lễ đón xuân.Đó làlý do nhiều người đã điên đầu vì những thất bạitriền miên của cha.Watson đã xây dựng IBM như một tổ chức chứ không đơn thuần là một công ty làm ăn kiếm tiền.
