Ông phải chứng tỏ cho thế giới biết rằng ông là một thương nhân có đạo đức và thẳng thắn.Dĩ nhiên toàn bộ chuyện kinh doanh này là thối nát, tác giả Maney viết.Và đây là cuộc xung đột lớn nhất nhì trong số đó.Watson muốn tạo ra một loại thiên đường nào đó của công nhân.Dấu ấn quản trị của ông để lại trong lịch sử lớn hơn nhiều khả năng kinh doanh của ông.Tom cải tổ quản trị phòng thí nghiệm bằng cách tuyển thế hệ kỹ sư mới, được Viện Massachusett đào tạo.Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích.luôn luôn muốn tiên phong.Và có thể thấy thấp thoáng bóng dáng của Watson ở đây.Không có tài liệu nào mô tả Watson đã đọc sách như thế nào và văn hóa này ảnh hưởng đến ông ra sao.
