Nét mặt ông Pullman tươi hẳn lên, rồi ông mời: "Ông vô phòng tôi.Phải làm ngược lại như vậy mới được.Ai mà không mến một người như vậy? John Wanamaker, là chủ nhiệm cửa hàng lớn trong tỉnh Philadelphie, cũng dùng phương pháp đó.Đừng bao giờ mở đầu câu chuyện như vầy: "Tôi sẽ chứng minh cho ông điều đó.(Ông muốn! Ông muốn! Đồ ngu! Tôi không cần biết ông muốn cái gì hết; hãy nói cho tôi nghe cái mà tôi muốn).Có lẽ vì giận dữ mà tôi đã xét anh vội vàng quá, nghiêm khắc quá.Ông có cách không buộc trả lời mà chúng cũng trả lời lập tức.ở vào địa vị ông, có lẽ tôi cũng hành động như ông.- Thầy đưa tôi một cục phấn.Viên thu thuế thì lạnh lùng, ngạo nghễ và cố chấp.
